コールセンターパート勤務、５０代主婦のcocoです。 人間観察が好きで、人の「こころ」について勉強してみたいと思いカウンセラー養成講座で勉強しています。 傾聴を意識するようになってから、コールセンター業務の意識も変わったのを感じます。 問合せ対応…

９月から週一でカウンセリングの勉強をしてきた。 傾聴のこと、心理学的理論、リフレーミング、理論を実際に話してみる等 いよいよ先生相手に模擬カウンセリング。 まずはきっちり傾聴だよねと、傾聴をさらっと復習。 クライエントの訴える内容に集中し親身…

手帳で２０２０年をふりかえってみる。 なんといっても、今までのあらゆる人の生活を覆す1年。 幸いにもうちの主人の仕事は、今のところ影響をそれ程受けず、家族の生活全体に激しい変化なく済んでいますが、個人的には良くも悪くも変化がありました。 1月2…

今のコールセンター に勤めて、1年過ぎました。 現在の職場は、電話系5つ目でした。 コールセンター とひと口に言っても、本当に職種、仕事内容が多様だと思います。 仕事内容以外にも職場の数だけ、そこの雰囲気、やり方、SVさんの系統など全然違いますよね…

2020年の手帳も終わりに近づいてきました。 マンスリー ウィークリー フリーページと はじめて、手帳一年間有効に使い切った。 そんな満足感を得られた手帳でした。 ありがとう❗️ コロナで変則的な一年。 今まで当たり前だったこと。 当たり前じゃないんだよ…