コールセンターパート勤務、５０代主婦のcocoです。 人間観察が好きで、人の「こころ」について勉強してみたいと思いカウンセラー養成講座で勉強しています。 傾聴を意識するようになってから、コールセンター業務の意識も変わったのを感じます。 問合せ対応…